近期，多地住建部门密集通报物业服务领域典型案例，显示行业正迎来前所未有的强监管周期。从履约不到位到公共收益管理不规范，监管部门对物业行业问题坚持“零容忍”态度，推动整个行业向更加透明、规范、高效的方向发展。

监管力度持续加大

物业服务关系到千家万户的日常生活，已成为基层社会治理的重要组成部分。2025年以来，多地出台政策推动物业服务质量提升，加强对物业企业的监管力度。市住建局组织召开全市物业领域重点工作推进会，部署整治物业履约不到位、侵占公共收益等重点任务。

这种强监管态势已成为普遍现象。多地集中通报物业服务领域突出问题典型案例，多家物业服务企业因未按合同履约、未履行报告义务等问题被依法处罚，彰显了监管部门规范行业发展的决心。

透明度建设成焦点

公共收益的公示和管理成为监管重点。多地要求物业企业全面公开合同内容、收费标准、公共收益等信息。市住建局要求对辖区内各小区公共收益情况"大起底、大排查"，确保公共收益来源、金额、使用等情况底数清、情况明。

"共管账户"模式正在多地推广，要求账户开设主体、属地社区及银行三方共同监管资金流向，形成有效的权力制衡机制。这种模式显著提升了物业服务的透明度和公信力。

信用评价引领行业自律

建立物业服务企业信用信息评价体系，正成为推动行业自律的重要手段。多地依据信用评价管理办法对存在问题的物业企业给予信用扣分，建立守信激励、失信惩戒机制。

住建部门高度重视物业服务企业信用信息评价工作，强化结果运用。通过信用评价，引导物业企业规范自身行为，提升服务质量。督查力度不断加大，将物业服务企业履约及信息公示情况纳入专项检查，检查结果直接关联企业信用评价。

科技赋能提升服务效能

面对行业发展新挑战，物业企业正通过科技手段提升服务效能。全面推广"物业码上办"二维码报事系统，畅通业主报事渠道，提升服务响应效率。这种数字化手段大大提高了物业服务的效率和透明度。

多地升级住宅专项维修资金管理系统，建立掌上平台，实现线上表决、资金查询等功能，让居民足不出户就能参与决策，有效提高业主参与度，强化资金监管。

安全管理成为重中之重

随着居民对居住环境安全要求的提高，安全管理成为物业服务的重中之重。各物业企业严守安全底线，强化隐患排查，重点覆盖消防设施设备完好性、电梯更新维护、电动自行车规范充电、高空坠物防范等环节。

在应对极端天气过程中，物业行业的应急能力得到检验。各物业企业及时启动应急预案，组织人员开展防汛应对，全面检查排水设备，加强地下空间、机房等重点区域巡查，保障业主生命财产安全。

多元共治格局正在形成

物业管理工作正在从单一企业行为向多元共治转变。以党建为引领，主动融入社区治理体系，配合属地乡镇、居委会开展工作，构建"多方联动、协同共治"的物业管理格局。

全面推进"暖心物业"行动，推广新型物业模式，切实提升物业服务质量和居民满意度。建立小区物业管理服务提升工作体系，包含开展问题需求摸排、健全业主自治组织、建立共有资金监管机制等基础工作。

物业行业正在经历深刻变革，从信用评价到科技赋能，从安全管理到多元共治，行业整体服务水平不断提升。监管部门的持续关注和规范引导，正在推动物业服务真正实现有温度、有品质的发展目标。

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